E.komercija
Jūsų E-Verslui
Daugelis įmonių turi e. parduotuvę, tačiau ji neša mažiau pardavimų, nei galėtų. Dažnai trūksta žmogaus, kuris sujungtų marketingą, techninius sprendimus ir pardavimus į vieną veikiančią sistemą. Čia atsiranda mūsų paslauga – išorinis e. komercijos projekto vadovas, kuris tampa jūsų verslo „online pardavimų varikliu“.
Problema: e‑komercijos kasdieniai darbai dažnai „išsibarsto“ tarp marketingo, programuotojo, tinklalapio administratoriaus, kūrybos, reklamos ir klientų aptarnavimo. Klientų laiškai ir skambučiai lieka neatsakyti laiku, tiekėjų klausimai užstringa, o techniniai pataisymai nusikelia, nes niekas neturi aiškios atsakomybės susekti užduotį nuo užklausos iki įgyvendinimo. Pasekmės: prarandami pardavimai (neatnaujintos kainos ir akcijos, neteisingi likučiai), didėja grąžinimų bei nusiskundimų skaičius, reklama veda į netvarkingus puslapius, o vadovybei trūksta reguliarių ataskaitų ir aiškių sprendimų pagrindo.
Projketų vadovas užtikrinti sklandžią e‑komercijos veiklą kasdienybėje: klientų aptarnavimą, komunikaciją su partneriais, vidinių komandų darbų koordinavimą, savalaikius tinklalapio / turinio atnaujinimus, marketingo veiklų įgyvendinimą ir rezultatų ataskaitų teikimą.
Pagrindinės užduotys ir atsakomybės
Klientų aptarnavimas ir informacijos valdymas
- Priima klientų skambučius, konsultuoja dėl užsakymų, pristatymo, grąžinimų, prekių savybių (pagal turimą informaciją).
- Atsako į el. laiškus ir užklausas (taip pat per kitas komunikacijos priemones, jei naudojama).
- Registruoja klientų problemas / incidentus, užtikrina jų sprendimą ir grįžtamąjį ryšį klientui.
- Prižiūri, kad klientui pateikiama informacija būtų tiksli, vieninga ir laiku.
Komunikacija su tiekėjais ir distribucijos taškais
- Bendrauja su tiekėjais dėl prekių prieinamumo, terminų, specifikacijų, kainodaros ar dokumentų (kai aktualu).
- Koordinuoja su distribucijos / išdavimo taškais (užsakymų paruošimas, perdavimas, nesklandumų sprendimas).
- Seką probleminius atvejus (vėlavimai, neatitikimai, brokas) ir inicijuoja sprendimus su atsakingomis pusėmis.
E‑komercijos darbų koordinavimas ir užduočių administravimas
- Surenka poreikius iš verslo pusės (pardavimai, klientų aptarnavimas, marketingas), suformuoja aiškias užduotis ir perduoda atsakingiems vykdytojams.
- Stebi užduočių vykdymą, terminus, prioritetus, primena ir derina sprendimus tarp komandų.
- Užtikrina, kad pakeitimai būtų atlikti pagal susitarimą: testavimas, patikra, informavimas.
Veiklos ataskaitos ir rodiklių sekimas
- Rengia periodines veiklos ataskaitas apie e‑komercijos rezultatus, pvz.:
- pardavimai, užsakymų kiekis, vidutinė krepšelio vertė;
- lankomumas / konversijos (jei turima prieiga prie analitikos);
- populiariausios prekės / kategorijos;
- klientų užklausų tipai, dažniausios problemos ir pasiūlymai gerinimui.
- Identifikuoja pasikartojančias problemas ir inicijuoja patobulinimus (procesuose, svetainėje, komunikacijoje).
Papildomos administracinės funkcijos
- Tvarko užduočių sąrašus, terminus, susirašinėjimo istoriją, dokumentaciją.
- Užtikrina informacijos perdavimą tarp komandų (kad „niekas nepradingtų“).
- Prisideda prie vidinių procesų tobulinimo (šablonai užklausoms, atsakymų standartai, kampanijų check‑listai).
Koordinavimas ir komunikacija su komandomis
Komunikuojama ir koordinuoja darbus tiek su mūsų vidinę komandą tiek su jau klientu dirbančiais paslaugų tiekėjais.
Su programuotoju (techniniai pakeitimai, puslapio atnaujinimai)
- Inicijuoja ir koordinuoja techninius pakeitimus: funkcionalumo korekcijos, klaidų taisymai, atnaujinimai.
- Paruošia aiškų užduoties aprašymą (kas negerai / ko reikia, prioritetas, terminas, pavyzdžiai, nuorodos).
- Patikrina rezultatą po įgyvendinimo (bazinis testavimas), fiksuoja pastabas, uždaro užduotis.
Naujienlaiškių siuntimo koordinavimas
- Koordinuoja naujienlaiškių planavimą ir išsiuntimą: temos, tikslinės auditorijos, siuntimo laikas, turinys, vizualai, nuorodos.
- Užtikrina, kad turinys atitinka prekių likučius, kainas, akcijų sąlygas.
- Surenka / perduoda rezultatus (atidarymai, paspaudimai, pardavimai, atsisakymai) atsakingiems asmenims.
Su tinklalapio administratoriumi (produktų kėlimas, smulkūs pakeitimai)
- Koordinuoja produktų sukėlimą: aprašymai, kainos, nuotraukos, kategorijos, filtrai, atributai.
- Organizuoja smulkius techninius / turinio pakeitimus (pvz., tekstų korekcijos, baneriai, nuorodos, klaidų pranešimai).
- Užtikrina, kad produktų informacija būtų pilna ir tvarkinga (SEO pagrindai, aiškūs pavadinimai, teisingi parametrai).
Su kūrybine komanda (vizualai)
- Paruošia užklausas kūrybai: kokio vizualo reikia, formatas, dydžiai, kanalai, terminas, pavyzdžiai.
- Suderina vizualus prieš publikavimą, patikrina atitikimą prekės ženklui ir komunikacijos tikslams.
- Prižiūri, kad kūrybinė medžiaga būtų pateikta laiku kampanijoms ir naujienlaiškiams.
Su socialinių tinklų administratoriumi (turinio organizavimas)
- Koordinuoja turinio planą: temos, produktai, akcijos, publikavimo datos.
- Užtikrina, kad socialinių tinklų komunikacija sutampa su e‑parduotuvės aktualijomis (akcijos, naujienos, likučiai).
- Perduoda reikalingas nuorodas, vizualus, tekstus, UTM žymas (jei naudojama).
Su reklamos skleidėjais (Facebook, Google ir kt.)
- Koordinuoja reklamos poreikius: kampanijų startai, akcijos, nukreipimo puslapiai, kūrybinė medžiaga.
- Užtikrina, kad reklamos turinys atitinka e‑parduotuvės pasiūlymus ir realią situaciją (kainos, likučiai, terminai).
- Renka reklamos rezultatų suvestines ir perduoda jas atsakingiems (ROAS/CPA/CTR ir pan. – pagal naudojamus rodiklius).
Su marketingo skyriumi (planai, ataskaitos)
- Dalyvauja sudarant marketingo planus: kalendorius, akcijų grafikas, pagrindiniai prioritetai.
- Surenka ir pateikia ataskaitas apie įmonės / e‑komercijos rezultatus (pagal sutartą periodiškumą).
- Padeda įgyvendinti marketingo iniciatyvas operaciniu lygiu (suderinimai, užduočių koordinavimas).
Paslaugos kaina: nuo 1000 Eur/mėn. priklausomai nuo poreikio, paslaugų spekto poreikio, individualiai sudaromas planas.